研磨工場のホームページを作り直して、1か月で有効な問い合わせが3倍になった話

マツケンスタジオを運営する株式会社松本研磨工業は、神奈川県川崎市の金属研磨の町工場です。自分たちのホームページを作り直したところ、リニューアルから1か月で、有効なお問い合わせが3倍になりました。

「有効な」というのは、営業の電話やいたずらではなく、実際の仕事の相談につながるお問い合わせのことです。この記事では、作り直す前に考えたことと、実際に変えたことを紹介します。

作り直す前の状態

町工場の仕事は、長く紹介や付き合いが中心でした。技術には自信があっても、それを外に伝える手段がほとんどありません。いまは発注する側も、まずインターネットで依頼先を探します。「いい仕事をしているのに、知られていない」。それが、ホームページを作り直した一番の理由です。

作り直す前に考えたこと

考えたのは、「どんな会社の、どんな人が、どんな言葉で探しに来るか」です。

• 誰が探しに来るか：部品や製品の仕上げを外に頼みたい、製造業の設計者や購買の担当者
• どんな言葉で探すか：「ステンレス 鏡面仕上げ」「試作 1個 研磨」のように、材質や仕上がり、数量を組み合わせた具体的な言葉
• 何を知りたいか：自分の部品を頼めるか、1個でも受けてもらえるか、図面がなくても相談できるか

その言葉と疑問に、サイトの中でまっすぐ答えることを大切にしました。

1. 最初の画面で、何ができる会社かを伝える

最初の画面に、対応している研磨の種類と、「図面なしでも見積もり」「1個から対応」といった、相談のハードルを下げる言葉を並べました。お問い合わせのボタンも、最初の画面から押せる位置に置いています。スマホで見たときにも、最初の画面にボタンが入るように調整しました。

2. 何ができるかを、具体的な言葉で書く

「高品質・短納期」のような言葉だけでは、ほかの会社との違いが伝わりません。対応できる材質、仕上がりの目安、数量、納期の目安を、画像ではなく文章と表で書きました。発注する人が、自分の部品に当てはめて判断できるようにするためです。

3. 探している人の疑問に答える記事を書く

「鏡面仕上げとは」「研磨を1個から頼めるか」など、依頼を考えている人が調べることに答えるコラムを、30本以上書きました。記事の最後には、関係するサービスのページや相談の入口を置き、読んだ人がそのまま相談しやすい流れにしています。

記事のテーマは、実際によく聞かれることや、検索で調べられている言葉から選びました。書くときは、専門用語をできるだけ使わず、研磨に詳しくない購買の担当者にも伝わる言葉にしています。一方で、自社の作業の進め方や道具のような、社内のノウハウは載せないと決めています。載せるのは、発注する人が判断するために必要な情報だけです。

4. AIにも伝わる形にする

ChatGPTなどのAIで会社を探す人も増えています。よくある質問をページごとに整理し、会社の基本情報をAI向けにまとめたファイル（llms.txt）も置きました。検索エンジンに向けた情報（構造化データ）も、画面の内容に合わせて整えています。

5. 問い合わせの入口を分かりやすくする

お問い合わせフォームは入力する項目をしぼり、「図面がなくても相談できる」ことをはっきり書きました。送った人には、内容の控えが自動でメールで届くようにしています。電話で相談したい人のために、受付時間も目立つ場所に載せました。

あえてやらなかったこと

作り直すときに、あえてやらなかったこともあります。

• 中身のない飾りの言葉：「挑戦」「未来」のような、どの会社にも当てはまる言葉は使わず、何ができるかを書くことに文字数を使いました。
• 英語の飾り見出し：見出しは、読む人がすぐ分かる日本語にしました。
• 表示を重くする仕掛け：スマホでもすぐ表示されるよう、大きな画像や重い動きは控え、文字の表示も軽くなるように整えました。

結果と、いま続けていること

リニューアルから1か月で、有効なお問い合わせは3倍になりました。いまも、検索でどんな言葉から見られているかを確かめながら、記事の追加や書き直しを続けています。

公開後に見ている数字

作り直したあとは、次のような数字を定期的に確かめています。

• どんな言葉で検索されて表示されたか：想定していた言葉で見つけてもらえているかを確かめ、足りない情報は記事やページに足します。
• よく読まれているページ：読まれているのに問い合わせにつながっていないページは、相談の入口の置き方を見直します。
• お問い合わせの中身：どんな相談が来ているかを見て、よく聞かれることは「よくある質問」に追加します。

ほかの会社で生かすときのポイント

業種が違っても、考え方は同じです。

1. 探しに来る人と、その言葉を具体的に考える：業種や地域、頼みたいことの組み合わせで探されます。
2. 何ができるかを、判断できる形で書く：できること、できないこと、数量や期間の目安。
3. 相談の入口を、分かりやすく一つにまとめる：最初の画面から押せる位置に置きます。

特別なことをしたわけではありません。探している人の言葉で、何ができるかをきちんと書く。その積み重ねです。同じやり方で、ほかの会社のホームページもお手伝いしています。