ホームページから問い合わせが来ない理由｜確かめる順番と、直し方

ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない。作ったときは期待していたのに、今では名刺に載せているだけ。そんな会社は少なくありません。

問い合わせが来ない理由は、たくさんあるように見えて、実は大きく2つに分かれます。どちらに当てはまるかで、直すところがまったく違います。この記事では、原因の見分け方と、自分で点検できるチェックリスト、直す順番、直したあとに数字で確かめる方法を紹介します。

原因は2つ。「見られていない」か「つながっていない」か

原因	状態	直すところ
見られていない	そもそも、ホームページを見に来る人が少ない	見つけてもらうための工夫
つながっていない	見に来る人はいるのに、問い合わせまで進まない	ページの中身と、問い合わせの入口

見られていないのに、ページのデザインを直しても、問い合わせは増えません。反対に、見られているのにつながっていない場合は、広告を出して人を呼んでも、同じように素通りされてしまいます。まず、どちらなのかを確かめましょう。

無料で確かめる方法

次の2つは、Googleが無料で提供している道具です。設定されていない場合は、制作会社に頼むか、自分で登録します。

• Googleアナリティクス：ホームページが、どのくらいの人に、どのページが見られているかが分かります。
• Googleサーチコンソール：Googleの検索で、どんな言葉で何回表示され、何回押されたかが分かります。

これらを見て、月に見に来る人の数と、問い合わせの数を並べてみます。見に来る人がとても少なければ「見られていない」、ある程度いるのに問い合わせがなければ「つながっていない」と考えます。

自分で点検するチェックリスト

道具の数字を見る前に、まずは自分のスマホでホームページを開き、お客様になったつもりで確かめてみましょう。当てはまらない項目が多いところから直していきます。

見つけてもらえているか

• 「地域の名前＋仕事の内容」で検索して、自社のページが出てくるか
• 事業の内容ごとに、ページが分かれているか
• Googleマップに会社が出てきて、ホームページのアドレスが載っているか
• 名刺、メールの署名、見積書、パンフレットに、アドレスが載っているか
• 会社名、住所、電話番号が、ホームページとGoogleマップで同じ書き方になっているか

最初の画面で伝わるか

• 開いてすぐ、何の会社か分かるか
• 誰の、どんな仕事を引き受けるのかが、短い言葉で書かれているか
• スマホで開いたとき、文字が小さすぎたり、表示が崩れたりしていないか
• 開くまでに、時間がかかりすぎていないか

相談してよいかを判断できるか

• 対応できる内容、量、地域が書かれているか
• できないことや、最低限の条件が書かれているか
• 実績や事例が、具体的に載っているか
• 費用の目安や、何で金額が決まるかが書かれているか
• 依頼から納品までの流れが書かれているか
• よくある質問に、先に答えているか
• お知らせや実績が、何年も前のままになっていないか

問い合わせしやすいか

• どのページからでも、問い合わせの入口がすぐに見つかるか
• スマホで電話番号を押すと、電話がかかるか
• フォームの入力項目が、必要なものだけになっているか
• フォームから自分で送ってみて、メールが届くか
• 送ったあとに、受け付けたことが分かる画面やメールが出るか
• 返事の目安（何日以内に連絡するか）が書かれているか

フォームのメールが届いていなかった、迷惑メールに分けられていた、ということは珍しくありません。チェックリストの中でも、最初に確かめてほしい項目です。

「見られていない」ときの、よくある原因と直し方

会社名でしか見つからない

会社名で検索すれば出てくるけれど、仕事の内容では出てこない。これが一番多い状態です。仕事を探している人は、会社名ではなく「地域の名前＋仕事の内容」で検索します。事業の内容ごとにページを分け、対応している地域と、できることを文章で具体的に書きましょう。

Googleマップに登録していない

地域で仕事をする会社は、Googleマップから見つけてもらうことも多いものです。Googleビジネスプロフィールを整えて、ホームページのアドレスを載せておきます。くわしくは、Googleマップで選ばれる会社の共通点とMEO対策とは？で紹介しています。

案内できる場所に、アドレスを載せていない

名刺、メールの署名、見積書、パンフレット、SNSのプロフィール。すでに接点のある人に、ホームページを見てもらう機会は意外と多くあります。載せていないところがないか、確かめてみましょう。

AIの答えに、自社が出てこない

最近は、検索ではなく、ChatGPTなどのAIに「〇〇市で〇〇ができる会社は？」と聞く人も増えています。AIは、ホームページやGoogleマップなどに書かれた情報をもとに答えを作ります。何ができるか、どこで対応しているかが、文章で具体的に書かれていないと、AIの答えにも出てきにくくなります。

やることの中心は、人に向けたホームページの改善と同じです。できること、対応している地域、よくある質問を、具体的な言葉で書いておきましょう。くわしくはChatGPTに自社を紹介してもらうには？で紹介しています。

「つながっていない」ときの、よくある原因と直し方

最初の画面で、何の会社か分からない

開いた瞬間に、何の会社で、何を頼めるのかが分からないと、多くの人はすぐに離れます。最初の画面には、雰囲気のある写真や抽象的な言葉ではなく、「誰の、どんな仕事を引き受けるのか」を短い言葉で書きます。

頼めることが、具体的に書かれていない

「幅広く対応します」では、自分の相談が合うかどうかを判断できません。対応できる内容、量、地域、できないことを書くと、合う相談が来やすくなります。

実績や費用の目安がない

問い合わせの前に、多くの人は「この会社に頼んで大丈夫か」「どのくらいかかりそうか」を知りたがっています。事例や、費用の考え方が載っていると、問い合わせへの不安が減ります。

問い合わせの入口が見つからない、使いにくい

• 問い合わせのボタンが、ページの一番下にしかない
• スマホで、電話番号を押しても電話がかからない
• フォームの入力項目が多すぎる
• フォームから送っても、届いているか分からない

どれも、少しの手直しで改善できるところです。特にフォームは、実際に自分で送ってみて、メールが届くかを確かめてください。届いていなかった、ということも珍しくありません。

情報が古い

お知らせが何年も前のまま、載っている内容が今の事業と違う。こうした状態だと、「今も営業しているのか」と不安にさせてしまいます。作り直すかどうかの目安は、ホームページのリニューアルを考えたい6つのサインで紹介しています。

「誰に、何を」を決め直す

チェックリストを見て、どこを直せばよいか迷うときは、そもそも「誰に向けて、何を伝えるホームページか」が決まっていないことがあります。誰にでも向けたページは、結局、誰にも響きません。直す前に、次のことを紙に書き出してみましょう。

誰に

• 一番増やしたいのは、どんなお客様からの相談か（業種、会社の規模、担当者の立場など）
• そのお客様は、どんなことに困って、相手の会社を探し始めるのか
• そのお客様は、どんな言葉で検索したり、AIに聞いたりしそうか

何を

• そのお客様に、自社が引き受けられることは何か
• ほかの会社ではなく、自社が選ばれてきた理由は何か（対応できる量、地域、期間、設備、資格など）
• 反対に、引き受けられないことは何か

選ばれてきた理由は、自分たちでは当たり前に思えて、気づきにくいものです。これまでのお客様に「なぜうちに頼んでくれたのか」を聞いてみると、ホームページに書くべき言葉が見つかることがあります。

書き出した内容がそろったら、最初の画面、サービスの説明、実績の載せ方を、その「誰に、何を」に合わせて直していきます。業種ごとの書き方は、建設業のホームページに載せたいことや製造業のホームページに載せたい「設備一覧」と「加工事例」の書き方も参考にしてください。

直す順番

直したいところが多いときは、次の順番で進めると、少ない手間で効果を確かめやすくなります。

1. 問い合わせの入口を直す：フォームが届くか、電話番号が押せるか。今いる人を逃さないための手直しで、すぐにできます。
2. 最初の画面と、頼めることを書き直す：見に来た人が、相談してよいかを判断できるようにします。
3. 実績と、よくある質問を足す：問い合わせ前の不安に、先に答えます。
4. 見つけてもらうためのページを足す：事業の内容ごとのページ、地域の情報、Googleマップを整えます。

人を呼ぶ工夫は、ページの中身を整えてからのほうが、効果が出やすくなります。直したら、1〜2か月ほど数字を見て、変化を確かめましょう。

直したあとに、数字で確かめる方法

直したら、それで良くなったのかを数字で確かめます。見る数字はたくさんありますが、最初は次のものだけで十分です。

Googleサーチコンソールで見る数字

数字	意味	見るポイント
表示回数（インプレッション数）	検索結果に、自社のページが表示された回数	仕事の内容の言葉で、表示されるようになったか
クリック数	検索結果から、自社のページが押された回数	見に来る人が増えたか
CTR（クリック率）	表示された回数のうち、押された割合	表示されているのに押されていない言葉はないか
平均掲載順位	検索結果の中で、何番目くらいに出ているか	狙った言葉で、順位が上がってきたか

「検索パフォーマンス」という画面で、どんな言葉で検索されたかも見られます。会社名以外の言葉で表示されるようになっていれば、「見つけてもらう」ための直しが効いてきた目安になります。

Googleアナリティクスで見る数字

• 見に来た人の数：月ごとに、増えているかを見ます。
• どこから来たか：検索、Googleマップ、SNS、ほかのサイトなど、来た道ごとに分けて見られます。
• よく見られているページ：力を入れたページが見られているかを確かめます。
• キーイベント：問い合わせフォームの送信など、大切な行動を「キーイベント」として設定しておくと、その回数を数えられます。以前は「コンバージョン」と呼ばれていたものです。

数字と一緒に、記録しておきたいこと

道具の数字だけでなく、実際に来た問い合わせの数と、そのうち仕事につながった数も、月ごとに記録しておきましょう。いつ、どこを直したかも一緒にメモしておくと、何が効いたのかを後から振り返れます。

電話で来た問い合わせは、道具では数えにくいものです。電話を受けたときに「何を見てご連絡いただきましたか」と聞くようにすると、ホームページの役目が見えやすくなります。

数字の変化は、すぐには出ないこともあります。特に検索の順位は、直してから変わるまでに時間がかかることがあるので、1〜2か月ほど続けて見てから判断しましょう。自分たちで見るのが難しい場合は、制作会社に報告を頼む方法もあります。

まとめ

ホームページから問い合わせが来ない原因は、「見られていない」か「見られているのにつながっていない」かのどちらかです。まずはチェックリストと無料の道具で、どちらに当てはまるかを確かめましょう。

直す前に「誰に、何を」を決め直し、問い合わせの入口、最初の画面、実績、見つけてもらう工夫の順に進めると、手間をかけすぎずに改善できます。AIに見つけてもらうためにも、できることと地域を具体的に書くことが土台になります。直したあとは、サーチコンソールとアナリティクス、実際の問い合わせの数で、変化を確かめていきましょう。